トップページ > カスタマーハラスメントに対するパロマの取り組み

株式会社パロマは、安全・安心な製品とサービスを通じて、お客様の快適な暮らしに貢献することを使命としています。
当社は、お客様からのご意見・ご要望に対して誠実に対応し、製品・サービスの改善と品質向上に活かしてまいります。

一方で、当社の従業員が、安心して働ける環境を守ることも、企業としての重要な責務です。

そのため、当社は、暴力、暴言、脅迫、威圧、長時間の拘束、過剰な要求、プライバシーの侵害、SNS等での誹謗中傷など、社会通念上不相当な言動をカスタマーハラスメントとして捉え、毅然と対応します。

また、当社は、従業員が顧客、取引先、関係者その他の第三者に対して、同様に人権を侵害するような言動を行うことのないよう、教育・啓発を徹底します。

当社は、次の方針に基づき、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応に取り組みます。

【基本原則】
1. お客様には誠実に対応します
正当なご意見・ご要望には、真摯かつ丁寧に対応します。
お客様の声を大切にし、製品・サービスの改善に活かします。

2. 当社の従業員はカスタマーハラスメントを行いません
当社は、従業員に対し、顧客、取引先、協力会社、その他の関係者に対して、暴力、暴言、脅迫、威圧、差別的言動、過剰な要求、プライバシー侵害等を行わないよう、教育・指導を徹底します。
また、当社自身が、相手の尊厳を傷つけるような対応を行わないことを明確にします。

【カスタマーハラスメント発生時の対応】
3. 不当な要求には応じません
社会通念上不相当な要求、過剰な要求、従業員の尊厳を傷つける言動には応じません。
そのような場合は、組織として毅然と対応します。

4. 従業員の安全を最優先します
従業員が危険を感じる場合は、身の安全を最優先に対応します。
必要に応じて応対を中止し、上長・関係部署が対応を引き継ぎます。

5. 会社として組織的に対応します
カスタマーハラスメントに対しては、担当者個人に対応を委ねることなく、上長および関係部署が連携し、会社として適切に対応します。
必要に応じて、警察、弁護士、その他の外部機関とも連携します。

【環境整備、社内体制】
6. カスタマーハラスメントの発生防止に取り組みます
当社は、カスタマーハラスメント事案を記録・検証し、教育や運用の見直しを通じて、カスタマーハラスメントの発生防止に努めます。
また、当社の従業員が顧客、取引先、関係者等に対して不適切な言動を行わないよう、継続的に教育・指導を行います。

7. プライバシーを保護します
相談者、被害者、関係者のプライバシーを尊重し、情報を適切に取り扱います。

8. 相談したことを理由に不利益な取扱いをしません
カスタマーハラスメントに関する相談、報告、調査協力を理由として、不利益な取扱いを行いません。安心して相談できる環境を整えます。

9. 悪質な場合は外部機関と連携します
悪質な事案については、必要に応じて警察、弁護士等の外部機関と連携し、適切に対処します。