トップページ > カスタマーハラスメントに対するパロマの取り組み

パロマではお客さまと従業員の人権を共に尊重しつつ、お客さまに対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けております。

万が一、お客さまからの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動、従業員の人格を否定し尊厳を傷つける言動があったと当社が判断した場合には、毅然とした態度で対応し、お客さまへの対応をお断りさせていただく場合があります。また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡の上、適切な措置をとらせていただきます。

お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの

・身体的な攻撃(暴行・傷害)
・精神的な攻撃(脅迫・威嚇・侮辱・暴言・名誉棄損)
・プライバシーの侵害、セクシャルハラスメント、その他のハラスメント
・保証の範囲を超えた無償修理の要求や合理性のない製品交換
・合理的な理由のない謝罪要求
・正当な理由のない金銭要求や弊社が提供していないサービスの提供
・同一内容の要望や執拗な繰り返しなどによる長時間の拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷

多くのお客さまには遵守いただいておりますが、万が一該当する行為があった場合には本方針に沿って対応いたします。お客さまにおかれましては、引き続きご理解、ご協力賜りますようお願い申し上げます。